一、服务承诺项目：

1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。
2、管道燃气用户维修、启封、封存、安检。
3、管施燃气用户查表、收费及其它服务。    
4、停气与管网抢修。
5、供气质量与价格。                       
6、投诉电话的受理。

(一）各业务服务通用标准：
1、入户查表收费、安全检查实行挂牌服务，着工作服。
2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。
3、电话在振铃三声内有人接听，接听时应先致“您好”，后报“绿川燃气”。
4、入户服务标准：
(1)敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门。
(2)入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。
(3)举止端庄，不得随便留意用户家人或物品。
(4)工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。

(二）管道燃气开户、验收、通气。
1、由我公司市场部统一对外办理管道气开户业务，服务电话：5419362、2329567。
2、用户提出开户要求时，当天上门服务进行现场勘查、确定设计方案，后续环节由服务专员全程跟踪服务，工程竣工后具备条件的当日组织验收进行通气。

(三）管道燃气用户维修、启封、封存、安检。
1、设有24小时接听的服务电话：5419362、2329567，统一办理此项业务。
2.用户供气设施泄露时，自拨打服务电话起，工作人员在30分钟内到达现场。如用户预约维修时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟到达现场，户内支管维修完成安全通气后才能离开现场；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。
3.用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟内到达，与用户约定时间时，一般情况下当天完成，特殊情况不得超过2日，用户主动要求延时的除外。
4.入户安全检查每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在安检地址张贴通知。

(四）停气与管网抢修。
1.我公司保证24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张贴停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司会在停气后4小时内张贴通知，并通知送气时间，停气时间超过12小时的，送气前应专门张贴送气通知。
2.巡查或接用户报警对管网进行抢修时，工作人员在30分钟内到达现场。

(五）管道燃气用户查表，收费及其它服务。
1.此项工作由运营服务部负责，服务电话：5419362、2329567。
2.单位交费用户我公司工作人员每月10日前将上月气费明细及发票送达。

(六）供气质量与价格。
1.所供天然气气质执行：“国标0B17820——1999”二类标准。
2.管道气价格符合物价部门要求（物价局收费公示牌）。

(七）投诉电话的受理。
1.投诉电话：5419361   投诉受理部门：行政事业部
2.用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电活或到公司投诉，自接到投诉24小时内，工作人员上门了解情况，72小时内给予答复。