(一)用户缴费
办理时限:即时。
(二)管道燃气开户、验收、通气。
办理时限:1、由我公司市场部统一对外办理管道气开户业务,服务电话:5419362、2329567。
2、用户提出开户要求时,当天上门服务进行现场勘查、确定设计方案,后续环节由服务专员全程跟踪服务,工程竣工后具备条件的当日组织验收进行通气。
(三)管道燃气用户维修、启封、封存、安检。
办理时限:1、设有24小时接听的服务电话:5419362、2329567,统一办理此项业务。
2.用户供气设施泄露时,自拨打服务电话起,工作人员在30分钟内到达现场。如用户预约维修时,工作人员在约定时间前后不超过10分钟到达现场,户内支管维修完成安全通气后才能离开现场;楼内立管在不影响安全的情况下,两日内维修完毕安全通气。
3.用户提出办理封存、启封要求时,工作人员在约定时间前后不超过10分钟内到达,与用户约定时间时,一般情况下当天完成,特殊情况不得超过2日,用户主动要求延时的除外。
4.入户安全检查每年一次。安检前,执行安检公示制度,提前72小时在安检地址张贴通知。
(四)停气与管网抢修。
办理时限:1.我公司保证24小时不间断供气,因施工等原因确需停气时,应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张贴停气通知;因特殊情况造成突然停气时,我公司会在停气后4小时内张贴通知,并通知送气时间,停气时间超过12小时的,送气前应专门张贴送气通知。
2.巡查或接用户报警对管网进行抢修时,工作人员在30分钟内到达现场。
(五)管道燃气用户查表,收费及其它服务。
办理时限:1.此项工作由运营服务部负责,服务电话:5419362、2329567。
2.单位交费用户我公司工作人员每月10日前将上月气费明细及发票送达。
(六)投诉电话的受理。
办理时限:1.投诉电话:5419361 投诉受理部门:行政事业部
2.用户对我公司服务不满时,可拨打投诉电活或到公司投诉,自接到投诉24小时内,工作人员上门了解情况,72小时内给予答复。