民用户维修
1、居民用户可拨打公司24小时服务电话0533-5419362、2329567报修。
2、公司生产调度部10分钟内将报修内容下达至各维修人员，维修人员根据报修内容予以即时处理或者预约处理：①漏气、报警、闻有味等报修内容，维修人员30分钟内到达维修现场，若无法到达，及时向中心主任反馈，中心主任就近安排人员进行处理。②打不着火、充不上气等日常维修，维修人员10分钟内与用户取得联系，并约定上门时间，当天完成处理。③启封等日常维修，维修人员将2个工作日完成上门维修。④用户预约时间上门维修的，维修人员根据用户预约的时间完成上门维修。
3、属燃气公司产权的燃气设施（用户灶前所有的燃气设施）正常维修更换，所有费用由燃气公司承担；因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或者改造，按照相关收费标准向用户收取相关费用。
工商业户维修
1、工商业户用户可拨打公司24小时服务电话0533-5419362、2329567报修。
2、公司生产调度部10分钟内将报修内容下达至各维修人员，维修人员根据报修内容予以即时处理或者预约处理：①抢修服务在接到报修电话后30分钟内到达维修现场，若无法到达，及时向中心主任反馈，中心主任就近安排人员进行处理。②其他报修应在24小时内完成。不能及时整改的隐患，需采取有效措施，确保安全。③用户预约时间上门维修的，维修人员根据用户预约的时间完成上门维修。
3、属燃气公司产权的燃气设施正常维修更换，所有费用由燃气公司承担；因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或者改造，按照相关收费标准向用户收取相关费用。
4、属用户产权的燃气设施，所有维修由用户负责。若用户提出需求，公司可代为推荐、联系相关有资质的公司进行维修、更换。
