（一）各业务服务通用标准：
1、入户查表收费、安全检查实行挂牌服务，着工作服。
2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。
3、电话在振铃三声内有人接听，接听时应先致“您好”，后报“绿川燃气”。
4、入户服务标准：
(1)敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门。
(2)入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。
(3)举止端庄，不得随便留意用户家人或物品。
(4)工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。
（二）维修及相关服务标准
| 维修服务项目 | 费用收取依据 | ||
| 维修免费项目 | 1 | 非人为原因造成的燃气管线、燃气表及灶前单嘴阀的泄露 | 免费更换 |
| 2 | 连接灶具软管老化、报废、更新 | ||
| 3 | 燃气表及报警器损坏、超期服役 | ||
| 4 | 由我公司连接的热水器、壁挂炉燃气管线老化、损坏 | ||
| 维修收费项目 | 1 | 用户增加燃气设施（如热水器、壁挂炉），需进行燃气管线改造的相关配件 | 人工、配件费用收费依据：淄博市物价局淄价字【2009】57号文件 |
| 2 | 燃气表、锁闭阀、燃气管线等燃气设施属于人为损坏的 | ||
| 3 | 用户私接私改管线另行改造相关的燃气管线、配件 | ||
| 4 | 用户改变用气房间，另行改造的相关燃气管线、配件 | ||
| 5 | 报警器油污严重，未经常擦拭保养，导致报警切断装置损坏，失灵 | ||
| 6 | 工业用户产权范围内未正常维护保养或用气房间环境恶劣，导致燃气设施损坏的相关项目 | ||
