价格收费：

2、维修及相关服务标准

办事服务

一、用气申请指南

工商用户管道天然气报装服务指南

1、用气报装条件

用气场所已确定装修方案、用气设备适配淄博市管道天然气、建筑产权清晰、业主同意、用气地址附近有配套燃气管网。

2、用气报装资料

用户的产权资料、营业执照或有效的身份证明（上述材料为非必要件）。

3、用气报装申请渠道

①网上受理：淄博服务APP水气暖网上营业厅、淄博绿川燃气有限公司微信公众号。

淄博服务APP报装申请流程：下载并安装淄博服务APP ⇒ 点击更多并选择水气暖网上营业厅 ⇒ 选择燃气报装申请 ⇒ 根据用户性质选择报装属性 ⇒ 填写相关的报装内容并提交。

淄博绿川燃气有限公司公众号申请流程：搜索“淄博绿川燃气”后关注公众号，点击综合服务并选择用户报装，然后进行报装填写。

②电话受理：5419362、2329567

③大厅受理：淄博绿川燃气有限公司营业厅及服务网点。

4、用气报装流程

①确定方案

燃气公司服务专员主动联系用户上门服务，1个工作日内完成现场勘查、用气方案设计，后续环节由服务专员全程跟踪服务，实现用户“零跑腿”。工业用户可委托燃气公司安装厂内燃气设施，也可委托有资质的施工企业安装，具体事宜由用户和施工企业协商确定。

②办理行政审批

由燃气公司办理行政审批手续。

③工程施工

建设单位委托有资质施工企业组织施工。

④验收通气

不涉及外线工程的项目，用户燃气设施具备通气条件的，当日完成置换通气；涉及外线工程的，燃气公司在验收合格后，1个工作日内完成置换通气。

⑤进度查询

用户可通过燃气公司微信公众号、淄博服务APP网上营业厅或热线电话进行燃气报装查询，亦可联系专属的服务专员查询。

二、民用户过户、销户办理流程

民用户过户手续办理需提供资料：

大产权房产

1、房产证原件及复印件。

2、现房主身份证原件及复印件。

3、有燃气卡的需携带燃气卡，没有燃气卡的用户需提供燃气表照片。

小产权房产

属于房屋买卖的：

1、双方签订的过户协议（或者合同）原件及复印件。

2、双方身份证原件及复印件。

3、有燃气卡的需携带燃气卡，没有燃气卡的用户需提供燃气表照片。

属于房屋户主信息变更的（如父母、夫妻或子女），无购房合同或者协议：

1、村委或社区开具房屋所有人证明原件（证明上需标明房屋地址及房主姓名、身份证号码）。

2、现房主身份证原件及复印件。

3、有燃气卡的需携带燃气卡，没有燃气卡的用户需提供燃气表照片。

民用户销户手续办理流程：

一、大产权房产

1、房产证原件及复印件。

2、现房主身份证原件及复印件。

3、有燃气卡的需携带燃气卡，没有燃气卡的用户需提供燃气表照片。

小产权房产

1、村委或社区开具房屋所有人证明原件（证明上需标明房屋地址及房主姓名、身份证号码）

2、现房主身份证原件及复印件。

3、有燃气卡的需携带燃气卡，没有燃气卡的用户需提供燃气表照片。

三、其他服务指南、程序

(一）管道燃气开户、验收、通气。

1、由我公司市场部统一对外办理管道气开户业务，服务电话：5419362、2329567。

2、用户提出开户要求时，当天上门服务进行现场勘查、确定设计方案，后续环节由服务专员全程跟踪服务，工程竣工后具备条件的当日组织验收进行通气。

(二）管道燃气用户维修、启封、封存、安检。

1、设有24小时接听的服务电话：5419362、2329567，统一办理此项业务。

2.用户供气设施泄露时，自拨打服务电话起，工作人员在30分钟内到达现场。如用户预约维修时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟到达现场，户内支管维修完成安全通气后才能离开现场；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。

3.用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟内到达，与用户约定时间时，一般情况下当天完成，特殊情况不得超过2日，用户主动要求延时的除外。

4.入户安全检查每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在安检地址张贴通知。

(三）停气与管网抢修。

1.我公司保证24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张贴停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司会在停气后4小时内张贴通知，并通知送气时间，停气时间超过12小时的，送气前应专门张贴送气通知。

2.巡查或接用户报警对管网进行抢修时，工作人员在30分钟内到达现场。

(四）管道燃气用户查表，收费及其它服务。

1.此项工作由运营服务部负责，服务电话：5419362、2329567。

2.单位交费用户我公司工作人员每月10日前将上月气费明细及发票送达。

(五）供气质量与价格。

1.所供天然气气质执行：“国标0B17820——1999”二类标准。

2.管道气价格符合物价部门要求（物价局收费公示牌）。

(六）投诉电话的受理。

1.投诉电话：5419361   投诉受理部门：行政事业部

2.用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电活或到公司投诉，自接到投诉24小时内，工作人员上门了解情况，72小时内给予答复。

四、供气服务范围

企业经营范围：天然气销售(仅限城镇燃气),城市燃气工程、管道工程施工,厨具生产、销售，家用电器、燃气器具、五金制品、塑料制品、管材、化工产品(不含危险和易制毒化学品)销售,燃气燃烧器具(不含特种设备)安装、维修,保险代理服务、安全咨询服务﹔家政服务。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)

企业经营区域：淄川区行政区域内，除淄博市淄川星辰燃气公司、淄博绿博燃气有限公司和淄博港华燃气有限公司经营区域以外的区域，以及淄博绿博燃气有限公司和淄博港华燃气有限公司经营区域内商业和居民用户的开发经营。

五、缴费程序公示

新奥远传表微信缴费流程：

1、打开微信--点击通讯录--公众号--右上角“+”号，搜索“淄博绿川燃气”，点击第一个搜索结果“淄博绿川燃气”的公众号，点“关注”。

2、进入公众号，点击主界面下的分项，点击下方选项“新奥充值”，选择“设备绑定”，输入气表条形码上方“A0”开头15位数字表钢号、手机号码，接收输入验证码后，点击“确认”。

3、绑定成功后返回，再次点击“新奥充值”，选择“燃气交费”，核实用户信息无误后，点击绿色箭头，输入充值金额完成充值即可。

首次开户充值的用户，需到营业厅完成信息录入后方可自助网上缴费。充值后需长按表上红按钮5秒；如已欠费的用户缴费成功后需把气表的电池重新安装，激活燃气表。

金卡远传表微信缴费流程：

1、打开微信--点击通讯录--公众号--右上角“+”号，搜索“淄博绿川燃气”，点击第一个搜索结果“淄博绿川燃气”的公众号，点“关注”。

2、进入公众号，点击主界面下的分项，点击下方选项“金卡充值”，选择“表号绑定”，输入燃气表条形码下的“18或28”开头的12位数字编码，和开户所用姓名，点击“绑定”，若输入无误可显示绑定成功。

3、绑定成功后返回，再次点击“金卡充值”，选择“燃气充值”，点击查询后显示内容为登记的主要信息，核实用户信息无误后在下方方框输入要充值的金额，点击下方“我要充值”，选择充值方式完成充值即可。

首次开户充值的用户，需到营业厅完成信息录入后方可自助网上缴费。充值后需长按表上红按钮5秒；如已欠费的用户缴费成功后需把气表的电池重新安装，激活燃气表。

普通机表农行手机银行缴费流程：

注册或开通农行掌银，打开app--生活缴费--燃气费--淄博绿川燃气有限公司--输入“11******”开头8位用户编号--点击下一步--核对基本信息--输入应付金额--点击缴费--点击付款方式--选择付款账号--点击确定--输入对应账户的支付密码--支付成功即可（用户的8位数字编号在日常缴费的单据上可查，也可电话联系四个便民营业厅查询）。

六、维修程序公示

民用户维修

1、居民用户可拨打公司24小时服务电话0533-5419362、2329567报修。

2、公司生产调度部10分钟内将报修内容下达至各维修人员，维修人员根据报修内容予以即时处理或者预约处理：①漏气、报警、闻有味等报修内容，维修人员30分钟内到达维修现场，若无法到达，及时向中心主任反馈，中心主任就近安排人员进行处理。②打不着火、充不上气等日常维修，维修人员10分钟内与用户取得联系，并约定上门时间，当天完成处理。③启封等日常维修，维修人员将2个工作日完成上门维修。④用户预约时间上门维修的，维修人员根据用户预约的时间完成上门维修。

3、属燃气公司产权的燃气设施（用户灶前所有的燃气设施）正常维修更换，所有费用由燃气公司承担；因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或者改造，按照相关收费标准向用户收取相关费用。

工商业户维修

1、工商业户用户可拨打公司24小时服务电话0533-5419362、2329567报修。

2、公司生产调度部10分钟内将报修内容下达至各维修人员，维修人员根据报修内容予以即时处理或者预约处理：①抢修服务在接到报修电话后30分钟内到达维修现场，若无法到达，及时向中心主任反馈，中心主任就近安排人员进行处理。②其他报修应在24小时内完成。不能及时整改的隐患，需采取有效措施，确保安全。③用户预约时间上门维修的，维修人员根据用户预约的时间完成上门维修。

3、属燃气公司产权的燃气设施正常维修更换，所有费用由燃气公司承担；因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或者改造，按照相关收费标准向用户收取相关费用。

4、属用户产权的燃气设施，所有维修由用户负责。若用户提出需求，公司可代为推荐、联系相关有资质的公司进行维修、更换。

七、线下办理渠道

1、城区便民服务中心

地址：淄川区颐泽金街商铺11#（颐泽幼儿园南100米路东）

营业时间：上午8：30-12：00

下午13：30-17：30

服务内容：购气充值、维修抢险

联系电话：5750597

2、经开区便民服务中心

地址：淄川经济开发区政府大楼2楼西

营业时间：上午8：30-12：00

下午13：30-17：30

服务内容：购气充值、维修抢险

联系电话：6125089

3、龙泉便民服务中心

地址：淄川区龙泉镇台头村村委

营业时间：上午8：30-12：00

下午13：30-17：30

服务内容：购气充值、维修抢险

联系电话：5880807  

4、双杨镇便民服务中心 

地址：双杨镇镇政府红绿灯往北400米路西

营业时间：上午8：30-12：00

下午13：30-17：30

服务内容：购气充值、维修抢险

联系电话：5480517

八、办理时限

（一）用户缴费

办理时限：即时。

(二）管道燃气开户、验收、通气。

办理时限：1、由我公司市场部统一对外办理管道气开户业务，服务电话：5419362、2329567。

2、用户提出开户要求时，当天上门服务进行现场勘查、确定设计方案，后续环节由服务专员全程跟踪服务，工程竣工后具备条件的当日组织验收进行通气。

(三）管道燃气用户维修、启封、封存、安检。

办理时限：1、设有24小时接听的服务电话：5419362、2329567，统一办理此项业务。

2.用户供气设施泄露时，自拨打服务电话起，工作人员在30分钟内到达现场。如用户预约维修时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟到达现场，户内支管维修完成安全通气后才能离开现场；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。

3.用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟内到达，与用户约定时间时，一般情况下当天完成，特殊情况不得超过2日，用户主动要求延时的除外。

4.入户安全检查每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在安检地址张贴通知。

(四）停气与管网抢修。

办理时限：1.我公司保证24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张贴停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司会在停气后4小时内张贴通知，并通知送气时间，停气时间超过12小时的，送气前应专门张贴送气通知。

2.巡查或接用户报警对管网进行抢修时，工作人员在30分钟内到达现场。

(五）管道燃气用户查表，收费及其它服务。

办理时限：1.此项工作由运营服务部负责，服务电话：5419362、2329567。

2.单位交费用户我公司工作人员每月10日前将上月气费明细及发票送达。

(六）投诉电话的受理。

办理时限：1.投诉电话：5419361   投诉受理部门：行政事业部

2.用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电活或到公司投诉，自接到投诉24小时内，工作人员上门了解情况，72小时内给予答复。

九、服务标准和服务承诺

一、服务承诺项目：

1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。

2、管道燃气用户维修、启封、封存、安检。

3、管施燃气用户查表、收费及其它服务。    

4、停气与管网抢修。

5、供气质量与价格。                       

6、投诉电话的受理。

(一）各业务服务通用标准：

1、入户查表收费、安全检查实行挂牌服务，着工作服。

2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。

3、电话在振铃三声内有人接听，接听时应先致“您好”，后报“绿川燃气”。

4、入户服务标准：

(1)敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门。

(2)入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。

(3)举止端庄，不得随便留意用户家人或物品。

(4)工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。

(二）管道燃气开户、验收、通气。

1、由我公司市场部统一对外办理管道气开户业务，服务电话：5419362、2329567。

2、用户提出开户要求时，当天上门服务进行现场勘查、确定设计方案，后续环节由服务专员全程跟踪服务，工程竣工后具备条件的当日组织验收进行通气。

(三）管道燃气用户维修、启封、封存、安检。

1、设有24小时接听的服务电话：5419362、2329567，统一办理此项业务。

2.用户供气设施泄露时，自拨打服务电话起，工作人员在30分钟内到达现场。如用户预约维修时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟到达现场，户内支管维修完成安全通气后才能离开现场；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。

3.用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过10分钟内到达，与用户约定时间时，一般情况下当天完成，特殊情况不得超过2日，用户主动要求延时的除外。

4.入户安全检查每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在安检地址张贴通知。

(四）停气与管网抢修。

1.我公司保证24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张贴停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司会在停气后4小时内张贴通知，并通知送气时间，停气时间超过12小时的，送气前应专门张贴送气通知。

2.巡查或接用户报警对管网进行抢修时，工作人员在30分钟内到达现场。

(五）管道燃气用户查表，收费及其它服务。

1.此项工作由运营服务部负责，服务电话：5419362、2329567。

2.单位交费用户我公司工作人员每月10日前将上月气费明细及发票送达。

(六）供气质量与价格。

1.所供天然气气质执行：“国标0B17820——1999”二类标准。

2.管道气价格符合物价部门要求（物价局收费公示牌）。

(七）投诉电话的受理。

1.投诉电话：5419361   投诉受理部门：行政事业部

2.用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电活或到公司投诉，自接到投诉24小时内，工作人员上门了解情况，72小时内给予答复。

十、便民措施

不定期到偏远社区开展售气服务并进行安全教育宣传，讲解安全知识、燃气具使用常识及使用注意事项，提高用户的安全意识，杜绝安全事故发生。

优化服务体系及网上办理渠道，在北海村镇银行安装自动售气机，方便附近社区用户自助购气，满足用户服务需求，让燃气服务融入用户生活之中。

提高服务意识和工作效率，为工商用户办实事，定期入厂协助用户排查燃气使用中存在的安全隐患并妥善处理，保障用户安全用气。

切实落实好服务承诺制，简化并公开办事流程，缩短办事时限，优化服务，提升用户满意度。

便民公告

一、停气信息

停气时间：9月24日09:00-17:00

停气区域：双泉村

停气原因：管道合茬

温馨提示：停气期间请不要开启任何阀门，并确认灶前阀处于关闭状态。因停气给您造成不便敬请谅解！如有需要请拨打燃气公司24小时服务电话：0533-5419362或2329567如有其它变化另行通知。

二、恢复供气通知
停气区域：
双泉村燃气用户
恢复时间：9月24日17：00以后
停气原因：管道合茬
温馨提示：燃气管道抢修改造工作已经结束，管网保压结果合格，我们将于8月27日19：00时恢复对贵小区18#用户的天然气供应，请各燃气用户注意户内燃气阀门是否关闭。如有需要，请拨打服务电话：5419362。因停气给您带来的不便敬请谅解！

民用户入户安检通知
三、安检计划通知

安检时间：2023年9月25日-9月28日
安检地点：盛世嘉园、东方水岸、清华苑
温馨提示：为了让您安全使用天然气，绿川燃气安排安检员为您家中的燃气管道、灶具及热水器等设施做定期安全检查，届时请您留人配合。具体入户安检时间将提前三天张贴在单元门口，敬请留意。如有疑问，请拨打客服电话：0533-5419362或2329567。

四、机表抄表通知
户号：机表燃气用户
地址：西谭
备注：温馨提示：我公司于2023年9月22日对贵小区机表用户进行抄表，敬请配合，如有疑问，请拨打客服电话：0533-5419362

安全警示

一、安全常识

安全用气篇
安全使用天然气，正确方法要牢记；

用气时侯常通风，火不离人记心中；

做完饭后关阀门，安全用气为家人；

阀门关闭分先后，胶管阀再燃气灶；

关闭阀门什么样？管阀呈现十字状；

睡前安全大检查，确保关闭管道阀；

燃气泄漏异味大，马上实行四步化： 

第一关闭燃气阀，第二打开窗通风； 

第三杜绝各火源，第四户外拨电话； 

维修电话要记住，遇到难题就找它。

安全检查篇

安全检查要配合，隐患整改都有责； 

胶管两年及时换，排除家中大隐患； 

设施自查很重要，方法人人能做到； 

水加洗衣粉或皂，涂抹接口看气泡；

异味异常立上报，维修人员马上到。

私接私改篇
私接私改是块病，发生事故要人命； 

燃气公司来提醒，如若增装提申请； 

专业施工保安全，消除隐患真不难；

无法安装不要恼，法律法规在督导；

为了邻里都安全，循规蹈矩是关键；

发现隐患及时报，安全监督齐做到；

遵守燃气条例法，燃气使用规范化；

燃气安全靠大家，幸福生活你我他！

二、安全风险、隐患信息

这些法律责任您需要了解！不仅违法还不安全

偷盗气行为这些法律责任您需要了解！！

别动“歪脑筋”

天然气作为一种优质、高效、清洁的低碳能源，具有绿色环保、经济实惠、安全可靠等优点，被越来越广泛的应用到我们的生产生活中，同时给我们的生活带来了很多便捷。然而，个别人在享受便捷的同时，对燃气费动起了歪脑筋，偷盗燃气成为他们节省燃气费的“妙招”。

这些人通过私自改装燃气设施、加装燃气管道等方式来“开源节流”。殊不知，偷盗燃气属于违法行为。燃气设施一旦遭到破坏，不仅给燃气企业造成经济损失，更会给个人和公共安全带来巨大隐患，甚至会造成重大伤亡事故。

偷盗气应该称为“破坏管道燃气设施盗窃燃气”，是指以非法占有为目的，通过破坏管道燃气设施的非法手段窃取燃气的行为。

真实案例

2021年5月30日晚，某燃气公司针对餐饮用户开展双休日联合稽查行动。在对某餐饮饭铺开展稽查时，经认真排查核对，发现燃气表遭到破坏，初步判断该用户存在偷盗燃气嫌疑。燃气公司启动现场盗气工作预案，控制现场，并通知表厂到达现场做技术鉴定，经鉴定表具为人为破坏，随即启动“双报机制”并第一时间报案，属地派出所第一时间出警，收集整理现场证据，并结合表厂现场技术鉴定，认定偷盗燃气行为。市公安局内部单位保卫局协助、协调、督办案件办理，当晚警方受案并立案。

在警企三级对接机制、企业三级联查机制、现场盗气预案机制的共同作用下，案件有序推进，用时6个月完成了查处到宣判的全部流程。

依照相关法律法规，最终判决被告人姚某某犯盗窃罪，判处有期徒刑十一个月，罚金人民币八千元。

相关法律

国家相关法律明确规定：不得擅自拆、改燃气管道，私接私改燃气管道属于违法行为，危害自身和其他群众的生命财产安全，造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《中华人民共和国刑法》

第一百一十八条：破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。

第一百一十九条：破坏交通工具、交通设施、电力设备、燃气设备、易燃易爆设备，造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯前款罪的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

第二百六十四条：盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

《城镇燃气管理条例》

第二十八条：燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为：

（一）擅自操作公用燃气阀门；

（二）将燃气管道作为负重支架或者接地引线；

（三）安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具；

（四）擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；

（五）在不具备安全条件的场所使用、储存燃气；

（六）盗用燃气；

（七）改变燃气用途或者转供燃气。

第三十六条：任何单位和个人不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施，不得毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志。

任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为，有权予以劝阻、制止；经劝阻、制止无效的，应当立即告知燃气经营者或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。

第四十九条：盗用燃气的，依照有关治安管理处罚的法律规定进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十一条：违反本条例规定，侵占、毁损、擅自拆除、移动燃气设施或者擅自改动市政燃气设施等破坏燃气设施的，由燃气管理部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处5万元以上10万元以下罚款，对个人处5000元以上5万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

违反本条例规定，毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志的，由燃气管理部门责令限期改正，恢复原状，可以处5000元以下罚款。

偷盗气的危害性

01

影响用户自身安全

偷盗气行为涉及到燃气设施改动，会破坏原有设备的密闭性和自然通风条件，具有极大危险性，且偷盗气的用户往往不具备对管道燃气进行安全检查和抢险维修的能力，在使用过程中一旦出现安全问题，极易引发燃气爆燃事故，危及生命财产安全。

02

危害公共安全

偷盗气行为均在用户家中或生产、经营场所内进行，实施场所由用户掌控，难以及时发现，且主要发生在人口密集的住宅区或商业区，一旦发生燃气爆燃事故，直接危害个人和公共安全，即可能造成群死群伤，后果不堪设想。

03

影响维护维修

改变原有燃气管道、燃气表布局，包封或隐藏燃气设施，难以及时发现和解决，如果出现意外，将无法及时关闭燃气阀门，对燃气安全检查和维护抢修带来严重影响。

咨询投诉

咨询电话：0533-5419362、2329567

报修电话：05335419362、2329567

投诉电话：0533-5419361